Общие сведения об агентстве
Компания «Филберт» родом из Северной столицы и была создана ещё в 2010 году, поэтому заслуженно называет себя «одним из старейших коллекторских агентств России». Изначально его сотрудники занимались взысканием задолженностей с клиентов «Балтийского банка», но затем вышли «в открытое плавание» и теперь сотрудничают со многими кредитными организациями.
Полное наименование компании в настоящее время – Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Филберт», ОГРН – 1107847250961, ИНН – 7841430420.
Юридический адрес коллекторов: Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, корп. 5, лит. Ж. При этом они работают с должниками из многих регионов страны – более 35 областей, согласно сведениям на сайте организации.
«Филберт» взыскивает долги на законных основаниях: компания была аккредитована в реестре ФССП почти сразу после его основания, в январе 2017 года. Именно это позволяет коллекторской организации официально работать с просроченными задолженностями граждан.
Сайт и контакты коллекторов
Сайт «Филберт» встречает нас дружелюбным портретом известного российского артиста и «вдохновляющим» видео для должников.
Кроме того, здесь есть различные инструкции, уроки финансовой грамотности и новости сферы.
Разумеется, вся информация преподносится в таком ключе, чтобы замотивировать посетителей сайта к выполнению финансовых обязательств.
«Филберт» использует принцип «кнута и пряника»: убеждает должников, что погасить долг – намного более комфортная перспектива, чем жить с последствиями его неоплаты.
Отчасти коллекторы правы, однако не во всём. Например, привлечь неплательщика к уголовной ответственности можно в крайне редкой ситуации: если он злостно не погашает задолженность, хотя имеет такую возможность. А банкротство физлица введено в практику не как санкция, а как реабилитационный механизм. Именно поэтому его, как правило, инициируют сами должники, а кредиторам выгоднее действовать по линии судебного взыскания.
Но вернёмся к конкретике. Агентство позаботилось об обеспечении граждан связью с коллекторами различными способами. Должник может обратиться в компанию по следующим каналам:
- позвонить по бесплатному для абонентов РФ номеру 8(800)600-60-01 и дополнительным номерам, указанным на отдельной странице сайта;
- обратиться к финансовому консультанту по телефону 8(800)700-70-56;
- написать на e-mail: debt@filbert.pro;
- направить письмо по адресу: 198095, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 35, корп. 5, лит. Ж (ответ обещают дать в течение 30 дней);
- пообщаться с Телеграм-ботом агентства;
- задать вопрос через форму на сайте;
- узнать сумму долга через другую форму;
- направить онлайн-заявку на получение документа, например, договора уступки долга или справки о его погашении.
Есть также у коллекторов странички в сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Youtube».
Компания «Филберт» также уделила внимание удобству процесса погашения задолженности. Доступные способы перечислены на отдельной странице сайта и снабжены видео-инструкциями. Для платежей должнику потребуется номер лицевого счёта, присвоенный коллекторами. Его можно найти в уведомлении об уступке долга либо узнать, позвонив на горячую линию.
Помощь в погашении долга
Агентство «Филберт» сообщает, что готово предоставить скидку на оплату задолженности. На сайте коллекторы пишут, что по подобной акции было закрыто больше 10 тысяч долгов, а более 116 тысячам должников утверждён более комфортный график погашения.
Проверить эти цифры мы не можем, но делаем вывод, что у заёмщиков есть шанс добиться согласования льготных условий.
Правда, точных обещаний коллекторы не дают, должнику предлагается заполнить специальную онлайн-заявку. В ответ на неё «Филберт» сообщит, входит ли человек в группу счастливчиков, которые участвуют в акции «Прощение части долга».
Аналогичный запрос можно направить через Телеграм-канал коллекторов.
Какие долги взыскивает «Филберт»
Компания работает с финансовыми организациями по 2 моделям:
- выкупает долговые портфели по договорам цессии, становясь новым кредитором;
- взыскивает долги как агент от имени первоначального кредитора.
«Филберт» имеет опыт взаимодействия с многими крупными банками, список постоянных партнёров размещён на сайте организации. Реже, но тоже взыскивает она и долги по микрозаймам, например, «СМСФИНАНС». Кроме того, компания сотрудничает с другими коллекторскими агентствами.
Направления работы «Филберт»
Проанализируем основные заявленные направления деятельности коллекторов:
1. Досудебное взыскание
К радости для должников, на сайте компании указано, что взыскатели работают с неплательщиками дистанционно – как правило, звонят по телефону и направляют сообщения. При этом они обязаны соблюдать требования закона № 230-ФЗ, в частности:
- звонить должнику – не чаще 1 раза в сутки и 2 раз в неделю (в будни – с 8 до 22 часов, в выходные – с 9 до 20);
- отправлять сообщения (SMS, WhatsApp и пр.) – не больше 2 штук в день и 4 в неделю;
- использовать для связи только номера, официально закреплённые за агентством по договору с оператором связи, не скрывая их от должника;
- при каждом контакте идентифицировать себя;
- разговаривать с гражданином только о долге, без психологического давления, угроз и шантажа;
- звонить и писать родственникам неплательщика коллекторы вправе только при наличии их письменного согласия.
2. Судебная работа
Это основной конёк компании: она называет себя «лидером среди коллекторских агентств» по взысканию долгов через суд. В подтверждение приводятся показательные цифры: на подготовку к подаче иска у юристов организации уходит 2 минуты, а в месяц они в состоянии добиваться больше 10 000 судебных решений по всей стране.
Просроченные кредиты взыскиваются 2 способами:
- по судебному приказу, выданному мировым судьёй, – если сумма долга составляет до 500 000 руб.;
- по решению суда общей юрисдикции, вынесенному в исковом порядке, – при более крупном размере задолженности, а также если должник добился отмены приказа.
Электронные картотеки гражданских дел подтверждают, что «Филберт» активно судится с неплательщиками:
Но агентство обещает приостановить судебное взыскание на основании онлайн-заявки гражданина.
Очевидно, это случится, только если должник согласится возобновить платежи.
3. Исполнительное производство
После суда сотрудники «Филберт» передают исполнительный лист в ФССП для принудительного взыскания долга. Приставы работают по собственному регламенту, но петербургские коллекторы анонсируют, что помогают им: разыскивают актуальную информацию о должнике, его имуществе и источниках доходов. Кроме того, «Филберт» обещает добиться наложения запрета на выезд неплательщика за границу.
4. Банкротство физических лиц
Агентство сообщает, что активно участвует в этом процессе и следит за тем, чтобы банкрот не скрыл какое-либо имущество, которое может быть реализовано на торгах с целью удовлетворения реестровых требований кредиторов.
В общем, компания «Филберт» хорошо разбирается в принципах функционирования системы принудительного взыскания долга. Но давайте оценим, не переходят ли коллекторы грань при работе с должниками…
Нарушает ли «Филберт» закон при взыскании долгов?
В упомянутом видео на сайте повествуется, что коллекторы – это опытные переговорщики, «умеющие услышать вторую сторону диалога». Но возникает вопрос: если это так, по какой причине ФССП присвоила компании жёлтый флажок в реестре?
Такая цветовая индикация говорит о том, что агентство относится к значительной категории риска, то есть в последнее время уличалось в несоблюдении закона № 230-ФЗ и нарушении прав граждан. Обратимся к онлайн-реестру проверок, в котором отражаются результаты инспекций контролирующих органов. Судя по нему, «Филберт» регулярно становится объектом внимания ФССП в разных регионах страны:
Так, за январь-май 2024 года в реестре зафиксировано 10 предостережений, вынесенных коллекторам за самые разные нарушения закона № 230-ФЗ, в том числе:
- чрезмерно частые звонки;
- сообщения и попытки поговорить с должником по телефону в ночное время;
- отсутствие ответа на обращение гражданина;
- взыскание долга, по которому есть отказ суда в связи с истечением срока исковой давности;
- звонки коллеге неплательщика без его согласия;
- отсутствие в сообщениях корректной информации об отправителе;
- хамство в ходе телефонных разговоров.
В картотеке арбитража тоже находятся споры между ФССП и «Филберт», хотя менее свежие, 2022 года. Например, согласно материалам дела А56-25472/2022, агентству был назначен штраф 80 000 руб. по статье 14.57 КоАП за то, что коллекторы обращались к третьему лицу по вопросам взыскания долга, да ещё и звонили слишком часто.
В споре по делу А05-2535/2022 агентство было оштрафовано ФССП на 50 000 руб. за похожее нарушение закона: сотрудники осуществляли телефонные переговоры не только с должницей, но и с её матерью, причём с превышением допустимой частоты.
Что говорят о «Филберт» должники
На сайте компании есть раздел с видео-отзывами должников, которым помогли коллекторы. Верить им или нет – дело каждого, а мы лучше обратимся к независимым источникам мнений. Так, на ресурсе «Отзовик» размещено больше 20 откликов пользователей о взыскателях из Санкт-Петербурга. Средняя оценка – 2,6, для коллекторов это, кстати, вполне «неплохо». На «Яндексе» наблюдается примерно та же картина.
В последнее время должники жаловались на следующие аспекты:
- взыскание оплаченного долга;
- несоблюдение договорённостей об изменении условий оплаты.
Из положительных моментов граждане отмечают, что компания действительно может пойти навстречу человеку, готовому постепенно выплатить долг:
Ну а в целом стратегию взыскателей хорошо описывает короткий отзыв с форума «ФинДозор»:
Что делать должнику
Если вы получили уведомление, что ваш кредитный долг перешёл к коллекторской компании:
1. Контролируйте, чтобы коллекторы соблюдали установленный законом регламент взаимодействия. Помните: вы не обязаны вести диалог с ними, а спустя 4 месяца после начала просрочки оплаты кредита можете отказаться от личных контактов. Тогда взыскатели смогут только направлять вам письма.
Правда, от долга это не спасёт: агентство, скорее всего, переключится на судебное взыскание.
2. Если коллекторы нарушат закон – жалуйтесь. Для начала можно обратиться в саму компанию, «Филберт» принимает претензии через специальную форму на сайте:
Кроме того, жалобу можно подать в:
- профессиональную ассоциацию НАПКА, поскольку «Филберт» является её членом;
- ФССП;
- прокуратуру;
- полицию (если коллекторы ведут себя небезопасно).
3. Если вы решите погашать долг перед агентством и договоритесь о скидке, настаивайте на оформлении письменного соглашения об изменении условий. Впоследствии сохраняйте документы, подтверждающие платежи.
4. Следите за почтовыми уведомлениями, чтобы своевременно узнать об обращении агентства в суд. Это актуально по нескольким причинам:
- судебный приказ можно отменить;
- при наличии временных финансовых трудностей – попросить у суда отсрочку исполнения решения;
- от старого долга – отбиться путём заявления о пропуске исковой давности.
5. Чтобы избежать принудительного взыскания долга силами судебных приставов – подумайте о банкротстве. Этот механизм предназначен для списания неподъёмных финансовых обязательств и навсегда освободит вас от назойливого внимания взыскателей.
